Tevreden klanten

Je hoort het vaak. Ook in overheidsland. Klantgerichtheid. Soms blijft het bij een kreet, soms worden er hele trajecten opgestart om te werken aan deze klantgerichtheid of klanttevredenheid.

Tevreden klanten vormen het bestaansrecht van iedere organisatie. Ook overheidsorganisaties. Te vaak wordt binnen de overheid bedacht wat er goed is voor de klant. Maar hoe kom je er achter wat de klant nu echt wil. Wat er goed is voor de klant. Wat de behoefte is van de klant. Heel simpel: door het hem te vragen. De overheid “verkoopt” veel producten die de klant helemaal niet wil. De klant wil geen bouwvergunning maar wil bouwen. Een bijstandsgerechtigde wil geen plan van aanpak, maar wil werk. En handhaving willen we allemaal, maar dan wel graag bij de buren. Deze constatering zet aan tot nadenken over de manier hoe je er echter komt waarmee jij je klant tevreden stelt. En liefst nog net even iets meer. In onze aanpak vormt dit een belangrijk onderdeel.