Monitoring & control

Vraag de gemiddelde medewerker eens naar de doelen van zijn of haar organisatie. Grote kans dat er een algemeen antwoord komt als: de klant goed bedienen. Het is essentieel dat voor iedere medewerker duidelijk is wat het doel is van zijn organisatie, van zijn team en welke persoonlijke doelen er gelden voor hem of haar zelf. En dat de voortgang in de realisatie van die doelen ook wordt gevolgd.

Er dient sprake te zijn van een heldere doelenstructuur: de optelsom van de medewerker doelen realiseren de teamdoelen, de teamdoelen de afdelingsdoelen en de afdelingsdoelen de organisatiedoelen. Op de realisatie daarvan wordt gestuurd aan de hand van dashboards met daarin de voor de organisatie geldende KPI’s. De rollen die medewerkers vervullen zijn helder en eenduidig zodat iedereen weet wat van hem of haar verwacht wordt. Laat medewerkers daarover zelf nadenken. We hebben zeer goede ervaringen met trajecten waarin medewerkers dit zelf identificeren en vervolgens ontdekken in welke rol zij het beste tot hun recht komen, in het verlengde van hun kwaliteiten. Vanuit de doelen en rollen dient er een overlegstructuur opgezet te worden die daaraan is gekoppeld en volledig is gericht op de realisatie van de doelen.