Why?

Het lijkt zo vanzelfsprekend: voor iedere organisatie, hun klanten en medewerkers, is duidelijk waarom zij op aarde is, wat zij wil betekenen en bereiken. Helaas is dat slechts zelden zo. Om alle neuzen gericht te hebben en een duidelijke en eenduidige punt op de horizon gezet te hebben is het essentieel dat de “why” van de organisatie helder is geformuleerd.

Zo hebben wij voor onze eigen organisatie een droom. Dat is wat ons drijft. In onze droom werkt de overheid uitsluitend ten dienste van haar klanten. Al haar inspanningen zijn gericht op tevreden burgers en bedrijven. Ze streeft naar een minimale klanttevredenheid van een 9 of 10 op een schaal van 1 tot 10. En binnen die overheid werken medewerkers die plezier hebben in hun werk. Medewerkers die vrij zijn in het bepalen hoe, waar en wanneer zij hun werk het beste kunnen doen met de verantwoordelijkheid hun klanten zo snel en zo goed mogelijk te helpen. Daar zijn al hun inspanningen op gericht. En dat doen zij op een slimme manier, steeds bewust van de kosten. Een resultaatgerichte overheidsorganisatie met tevreden klanten, tevreden medewerkers, tevreden bestuurders en uitstekende financiële resultaten. Wat is de droom van uw organisatie?